Richtlinie zur Stornierung von Bestellungen

Voraussetzungen für die Aufhebung einer Bestellung
Eine Rücknahme des Auftrags kann innerhalb eines Zeitraums von 72 Stunden nach erfolgter Zahlung beantragt werden, sofern die Ware zu diesem Zeitpunkt noch nicht an den Versanddienst übergeben wurde. Mit Beginn der logistischen Abwicklung gilt die Bestellung als versendet; ab diesem Zeitpunkt ist eine Stornierung ausgeschlossen.

Fälle ohne Stornierungsmöglichkeit
Eine Aufhebung ist nicht möglich, wenn die Sendung bereits in den Versand überführt wurde. Ebenso stellen Zustellprobleme oder Verzögerungen, die auf fehlerhafte oder unvollständige Angaben zur Adresse oder Kontaktinformation zurückzuführen sind, keinen anerkannten Grund für eine Stornierung dar; die daraus entstehenden Folgen werden dem Käufer zugeordnet.

Vorgehen nach Versand
Nach Übergabe an den Transportdienst ist eine Stornierung nicht mehr vorgesehen. In diesem Fall kann das Rückgaberecht gemäß Richtlinie für Rückgabe, Rückerstattung und Umtausch genutzt werden. Ein entsprechender Antrag ist innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware einzureichen. Nach Eingang und Prüfung der zurückgesendeten Artikel wird innerhalb von 3 Werktagen die Rückerstattung eingeleitet, wobei die Rückzahlung über das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel erfolgt. Die Gutschrift durch das Kreditinstitut erfolgt in der Regel innerhalb von 10 bis 15 Werktagen.

Ablauf der Antragstellung
Liegt ein zulässiger Fall vor, ist eine Kontaktaufnahme erforderlich. Dabei sind folgende Angaben bereitzustellen:

• Bestellnummer
• Zahlungsnachweis oder entsprechende Quittung
• Begründung für den Antrag

Prüfung und Erstattungsabwicklung
Nach Eingang aller erforderlichen Unterlagen erfolgt innerhalb von 3 Werktagen eine Überprüfung des Antrags. Das Ergebnis wird per E-Mail übermittelt. Wird dem Antrag stattgegeben, wird die Rückerstattung innerhalb von 3 Werktagen an das zuständige Kreditinstitut weitergeleitet. Die tatsächliche Gutschrift erfolgt üblicherweise innerhalb von 10 bis 15 Werktagen, abhängig von den Bearbeitungszeiten der jeweiligen Bank. Sollte nach Ablauf dieses Zeitraums kein Zahlungseingang erfolgen, ist eine erneute Kontaktaufnahme unter Angabe der Bestellnummer sowie des Zahlungsnachweises erforderlich.