Richtlinie für Rückgabe, Rückerstattung und Umtausch

Fristen für Rückgabe und Umtausch
Nach Maßgabe der Richtlinie 2011/83/EU besteht die Möglichkeit, innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware einen Antrag auf Rückgabe, Rückerstattung oder Umtausch einzureichen. Maßgeblich ist der Eingang der Anfrage innerhalb dieses Zeitraums; nach Ablauf von 14 Tagen eingereichte Anträge werden nicht berücksichtigt.

Voraussetzungen für die Bearbeitung
Eine Bearbeitung kommt insbesondere in folgenden Fällen in Betracht:

• Deutliche äußere Mängel, wie sichtbare Abnutzung oder Beschädigungen
• Qualitätsabweichungen, etwa fehlende Bestandteile oder eine beschädigte Originalverpackung
• Auffällige Gerüche oder erkennbare Farbveränderungen
• Schäden infolge Transport, Montage oder Lagerung
• Dauerhafte Veränderungen oder individuelle Anpassungen am Produkt
• Lieferung eines Artikels, der nicht der Bestellung entspricht
• Rückgabe ohne Angabe von Gründen ist zulässig

Ablauf der Antragstellung
Zur Einleitung ist eine Kontaktaufnahme erforderlich. Dabei sind Bestellnummer, Zahlungsnachweis, Begründung für Rückgabe oder Umtausch sowie unterstützende Nachweise in Form von Fotos oder Videos bereitzustellen. Eine Rückmeldung mit weiteren Anweisungen erfolgt innerhalb von 3 Werktagen. Nach erfolgreicher Prüfung wird ein vorfrankiertes Versandetikett im PDF-Format sowie ein entsprechender Download-Link mit Versandhinweisen bereitgestellt. Nach Erhalt dieser Informationen ist die Ware transportsicher zu verpacken, das Etikett auszudrucken und außen anzubringen. Das Versandetikett ist 7 Kalendertage gültig; innerhalb dieses Zeitraums ist die Sendung an den angegebenen Transportdienst zu übergeben.

Kosten der Rücksendung
Bei Rückgaben innerhalb eines Zeitraums von 14 Tagen werden sowohl die Versandkosten als auch die Bearbeitungsgebühren übernommen.

Abwicklung von Rückerstattung und Umtausch
Im Fall eines Umtauschs erfolgt nach Eingang und Überprüfung der zurückgesendeten Ware der Versand eines Ersatzartikels; eine Sendungsverfolgung wird bereitgestellt. Bei Rückerstattungen wird nach Prüfung der Ware der vollständige Betrag über das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel (Visa oder Mastercard) zurückgeführt. Die Gutschrift erfolgt in der Regel innerhalb von 10 bis 15 Werktagen. Sollte innerhalb dieses Zeitraums kein Zahlungseingang erfolgen, ist eine erneute Kontaktaufnahme unter Vorlage entsprechender Nachweise erforderlich.

Höhere Gewalt
Verzögerungen oder Schäden, die auf Ereignisse außerhalb des Einflussbereichs zurückzuführen sind, wie Naturereignisse, Konfliktsituationen oder Unterbrechungen in der Lieferkette, werden unter Berücksichtigung der jeweiligen Umstände behandelt.

Datenschutz
Personenbezogene Daten werden ausschließlich für Zwecke der Rückabwicklung sowie des Kundendienstes verarbeitet. Die Verarbeitung erfolgt unter Einhaltung der DSGVO und unter Einsatz geeigneter Maßnahmen zur Sicherung und Vertraulichkeit der Daten. Betroffene Personen können ihre Rechte auf Auskunft, Berichtigung oder Löschung jederzeit wahrnehmen.